Assistant Relation Clients Bilingue Français - Allemand (H/F), Paris

Vestiaire Collective a été créé en 2009 dans l'intention d'offrir une plateforme communautaire de qualité sur laquelle les membres pourraient acheter et vendre des pièces vintage ou d'occasion. Vestiaire Collective revendique à ce jour une communauté internationale de 1,5 million de membres et plus de 2,5 millions d'interactions sociales chaque mois. Le site se distingue des autres plateformes par son contrôle qualité unique et par sa communauté active de passionnés de mode. Les membres peuvent échanger librement et bénéficier de l'expertise de milliers de fashion addicts à travers le monde. Les articles mis en vente par la communauté composent un catalogue unique de pièces en parfait état, très peu portées et toujours dans l'air du temps.

Fondée en France par 6 professionnels de la mode et de l'internet, Vestiaire Collective n'a cessé de croître dans le domaine des plateformes de social shopping. Plus qu'un simple site de e-commerce, Vestiaire Collective permet à ses membres d'acheter et de vendre des articles de luxe neufs ou d'occasion, d'échanger leurs coups de cœur et de partager leur même passion pour la mode avec des milliers d'autres passionnées venant des quatre coins du monde. Aujourd'hui, le développement sur le marché français ainsi qu'à l'international est une priorité pour devenir une des marketplace leader sur le marché du luxe.

1. Poste et missions

L'assistant relations clients organise et met en œuvre le traitement des demandes des utilisateurs des sites de Vestiaire Collective pour la zone Europe (suggestions, réclamations, besoins) en lien avec les services concernés (marketing, modération, technique) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction client.

• Travailler en équipe mais de manière autonome.
• Apporter une réponse pertinente et personnalisée à chacun des clients
• Assurer la bonne résolution des besoins et des réclamations des clients

Missions

• Réceptionner et gérer les courriers et mails
• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques 
• Comprendre les besoins des clients et les conseillers
• Créer, en collaboration avec votre responsable, une base de données liée à l'activité du service clients et ses principaux indicateurs
• Gérer les demandes en fonction de leur ordre de priorité
• Relancer les vendeurs afin de réceptionner les articles
• Contrôler les commentaires 
• Suivre les négociations post vente
• Gérer les retours d'articles
• Assurer le suivi des litiges d'expédition

2. Profil recherché

Vous possédez plus de deux années d'expérience réussie dans un service relation clients/SAV. 
Passionné par l'univers de la mode et du luxe, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur. 
Bilingue, vous maîtrisez parfaitement la langue française et l'allemand à l'oral comme à l'écrit.

Qualités requises

• Excellent relationnel
• Excellent rédactionnel
• Souplesse
• Sens de l'organisation, rigueur
• Résistance au stress
• Sens du service
• Réactivité, aptitude à adapter son travail lors des pics d'activité