Assistant planning (H/F/D), Île-de-France

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Mission

• Gestionnaires d’appels, vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
• Vous documentez efficacement, les appels clients dans notre système CRM.
• Vous vous assurez du traitement de l’affaire client en fonction de son urgence.
• Vous escalader les appels vers le support ou le technicien en région, si nécessaire. Suivi des demandes client afin de s’assurer de la résolution des problèmes.
• Vous êtes responsable de la gestion des calendriers des ingénieurs et techniciens de terrain ainsi que de leurs plannings d’intervention.
• Vous tiendrez informé les responsables de secteurs, des évènements importants et leurs rendrez compte de l’évolution des affaires urgentes.

Profil

• Vous avez un excellent sens de l’urgence et de réactivité.
• Vous parlez parfaitement français. Une bonne maitrise de l’anglais, parlé et écrit, est également appréciée.
• Vous avez une bonne expérience au sein d’un service client impliquant de la planification d’interventions techniques.
• Vous avez une excellente élocution au téléphone et une maitrise de l’écrit.
• Vous avez un grand sens des responsabilités et respectez les horaires de travail.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes dynamique.