Assistant Chargé de Service Clients (H/F), Vincennes

La SAPIC est spécialisée dans l’industrie pharmaceutique depuis 30 ans.

Nous sommes l’agence de représentation commerciale de sociétés allemandes, constructeurs de machines de conditionnement pharmaceutique et notamment du fabriquant Bausch & Ströbel.

Dans le cadre du renforcement du Service Clients & Après-Vente, nous recrutons un(e) :

Assistant(e) Chargé(e) de Service Clients - H/F

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Services Clients de nos marques en Allemagne.

Vos interlocuteurs externes seront principalement des personnels de Maintenance ou de Production, des Chefs de Projets Industriels ou responsable Qualité.

Disponible et à l’écoute, les sollicitations de vos clients devront donc être votre priorité.

Dans ce cadre vos missions seront

• D’être l’interlocuteur privilégié de vos clients français, grands laboratoires pharmaceutiques et vétérinaires.
• De participer à la gestion de clients grands comptes en back-office en analysant et synthétisant les demandes entrantes (email et téléphone) et/ou problèmes rencontrés.
• Récupérer les informations nécessaires pour élaborer les réponses aux clients.
• De rédiger des devis et de traiter des commandes depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison et l’après-vente.
• De gérer les réclamations.
• De renseigner et mettre à jour la base CRM.

Votre profil

• Qualités requises : Esprit d’équipe, sens de la relation client, pragmatisme, aisance relationnelle, gestion des priorités et du stress, capacité d’analyse des besoins clients, organisation, rigueur, et précision. Attrait pour la technique, proactivité, enthousiasme, curiosité et implication.
• Langues : Vous pratiquez couramment l’anglais tant à l'oral qu'à l'écrit et avez un excellent niveau de français et d’allemand.
• Formation : de formation Bac+2 minimum, nous cherchons quelqu’un de motivé et ayant un grand sens du service client.
• Expérience: vous justifiez d’au moins une première expérience réussie en Service Clients ou Service Après-vente idéalement dans le secteur industriel ou pharmaceutique.
• Très à l’aise avec les outils informatiques, vous maitrisez le Pack Office et un outil de CRM

Contrat : Poste en CDI de 35h, à pourvoir immédiatement, et basé à Vincennes (94) – (RER A à 10 minutes)
Rémunération : Fixe + Prime + Mutuelle + TR