Apprenti (H/F) support service après-ventes, Montigny-le-Bretonneux

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Missions

• Être quotidiennement en relation avec notre centre d'appel européen à Maastricht pour la gestion des dodssiers d'assistance internationaux.
• Support et coaching de notre réseau de distribution pour l'application des prestations de services (Mobilité)
• Interface Réseau et services internes (garantie, technique, contrat service, CW …)
• Vérification des disponibilités des Pièces De Rechange (PDR) en relation avec nos centres logistiques (respect des procédures de livraison pièces)

Profil

• Volontaire et autonome, vous préparez un bac +4/5 type Ecole de Commerce avec une spécialité Marketing.
• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Microsoft Excel, et les outils informatiques.
• Vous possédez des connaissances et affinités avec le milieu industriel et le monde de l'automobile.
• Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Votre relationnel et votre esprit d'équipe vous caractérisent et rendent vos échanges professionels plus aisés.
• Vous faites preuve de pro-activité et êtes force de proposition.
• Des capacités de négociation et d'argumentation sont nécessaires.
• De plus, tout en étant réactif et impliqué , vous savez faire preuve de patience dans la gestion des litiges et la résolution de problèmes.
• Vous avez un niveau d'anglais avancé.
• L'allemand est un plus.