Analyste Business & Relation Client (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Rattaché(e) aux Managers du service client de la Direction Pièces et Service, vous participez à l’analyse approfondie de l’activité du Centre de contact Clients.

Vous aurez pour missions :

• Création des reportings mensuels de l’activité du Service Clients (reporting maison-mère, volumétrie des dossiers créés, etc.)
• Reporting ad hoc aux marques sur des thématiques sensibles.
• Analyse des motifs de contacts clients afin de dégager des points de vigilance, des axes d’amélioration et des préconisations.
• Dépôt des informations dans la base de connaissance (produits, modes opératoires, circulaires…)
• Etablir une liste-type des questions/réponses client (demandes d’information transmises aux marques).
• Suivi du scoring des partenaires.
• Réalisation de reporting et analyses sur les enquêtes de Satisfaction Clients.

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
• Votre maitrisez le Pack Office et Excel, plus particulièrement : Tableau croisé dynamique, recherche v, condition si
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à formuler des propositions/préconisations et vous aimez travailler en équipe

• Apprécier et connaître le monde de l’automobile est un plus.

• Dates : Juillet 2022

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Villers-Cotterêts

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport