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Société
DHL Express International FranceLieu(x)
LyonAgent des réclamations comptabilité client (H/F), Lyon
CDI
Logistique
Transport
Transport
Gestion comptabilité / Finance
Actualisée il y a 3 jours
DHL Express International France
Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…
Missions
- Prise d’appels clients
- Réception des emails de réclamations clients
- Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes
- Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir
- Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation
- Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte
- Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations
- Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes
- Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill
Compétences
- Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line
- Sens du client
- Bonne capacité d’écoute
- Capacité d’analyse
- Capacité à communiquer
- Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières
- Anglais lu écrit parlé préférable
- Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)
Qualifications requises
- Bac+2
- Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable
Les avantages
- Salaire fixe sur 13 mois et variable.
- Primes de participation et d’intéressement.
- Tickets restaurants de 9€.
- Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
- Action logement.
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