Agent Customer Service Center (F/H/D), Esch-sur-Alzette

Principal fournisseur d’énergie au Luxembourg, présent également en Allemagne, en France et en Belgique, Enovos Luxembourg S.A. a pour mission de s’approvisionner en électricité, gaz naturel et énergies renouvelables et de les fournir à des clients comme les entreprises industrielles, les PME, les distributeurs et les ménages.

Enovos s’engage activement dans les domaines de l’éco-mobilité, de l’efficacité énergétique, des applications intelligentes et de le la production décentralisée d’énergie.

Tâches

• Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face,)
• Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
• Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…)
• Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
• Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients
• Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration
• Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin

Profil

• Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
• Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
• Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
• Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise