Verantwortlicher SLA Management (m/w), Ulm

Für Secure Networks in Sulzbach / Taunus suchen wir für den Bereich SCGE14 - Customer Care einen Verantwortlichen SLA Management (m/w).

Aufgaben

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Analyse der vereinbarten Service Level Agreements
• Erarbeiten und Umsetzen der Prozesse zum SLA-Management im Verantwortungsbereich in enger Zusammenarbeit mit den Projekt- und Care Managern
• Erster Ansprechpartner bei SLA-Verstößen für das Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit im besonderen mit der Betriebsunterstützung während des erweiterten Probebetriebs BOSNet
• Reporting und kontinuierliche Anpassung der Prozesskennzahlen (KPI) zur Steuerung und Optimierung der Reportingaktivitäten
• Präsentation der Reportings / Berichte beim Kunden sowie Mitarbeit bei der Durchführung von Reviews, auch im Gesamtbereich der Care- und Supportleistungen der Projekte

Profil

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

• Dipl.Ing. (Uni/FH) der Fachrichtung Nachrichten- / Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Fachgebiet
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Support und Kundenservice sowie einschlägige Kenntnis der Systemtechnik (PMR Digitalfunk und Leistellentechnik, Netzwerktechnik)
• Einschlägige Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Methoden und -Werkzeugen sowie fundierte Kenntnisse im Service Management und ITIL basierender Serviceabläufe
• Projektmanagementerfahrung
• Persönliche Kompetenz: Kommunikationsfähigkeit, Darstellungs- und Überzeugungskraft, analytisches Denken, wirtschaftliches Handeln, Zielorientierung in Vorgehen und Arbeit
• Englisch: Fliessend / Verhandlungssicher
• Deutsch: Fliessend / Verhandlungssicher
• Französischkenntnisse von Vorteil