Trainer Kundenservice (gn) französischsprachig, Kehl / Bornheim bei Landau

Die Begleitung von Kolleginnen und Kollegen im Lernprozess ist Ihre Leidenschaft, Trainings zu verschiedensten Themen Ihr Steckenpferd und Coaching Ihr Stichwort? Dann unterstützen Sie uns bei der Gestaltung und Durchführung von innovativen Qualifizierungsangeboten, um die Customer Experience unserer Kundinnen und Kunden weiter zu optimieren. Denn in unserem Kundenservice gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet. Und das ganz ohne Zeitdruck und Kennzahlenvorgaben getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das sind Ihre Aufgaben

• Als Trainer (gn) übernehmen Sie die Einarbeitung neuer sowie die Weiterqualifizierung bestehender Kolleginnen und Kollegen aus dem KSC. Dabei liegt Ihr Fokus auf den Standorten Bornheim und Kehl, bei Bedarf unterstützen Sie jedoch auch (überwiegend virtuell) unsere KSCs in Berlin, Essen und Halle.
• Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Koordination, Organisation und Durchführung von System-, Prozess- und Kommunikationsschulungen sowie kommunikativen Coachings in deutscher und französischer Sprache.
• Darüber hinaus konzipieren Sie bei Bedarf neue Schulungsunterlagen bzw. entwickeln diese weiter und übersetzen sie ins Französische.
• Neben der Bestandsaufnahme und Einschätzung der Qualifikation der Kolleginnen und Kollegen gehört auch die Erstellung und Durchführung der Qualifikationsmatrix zu Ihren Aufgaben.

Das bringen Sie mit

• Wichtiger als Ihr Studium bzw. Ihre Ausbildung sind uns Ihre mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position und Ihr Feingefühl sowohl einzelne Kolleginnen und Kollegen als auch Gruppen in Lernprozessen zu begleiten.
• Ihre Französischkenntnisse entsprechen denen eines Muttersprachlers und Sie sind sowohl mit den Feinheiten der schriftlichen französischen Sprache als auch mit den Besonderheiten der Umgangssprache vertraut.
• Dank Ihrer bisherigen Berufserfahrung kennen Sie die Erfolgskriterien erfolgreicher Kundenkommunikation aus dem Effeff.
  
• Verschiedene Kommunikationsmodelle, Feedback-Regeln und Grundlagen der Gesprächsführung kennen Sie nicht nur in der Theorie, sondern können diese auch in der Praxis anwenden und vermitteln.

Darauf dürfen Sie sich freuen

• Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
• Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
• Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
• Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).