Téléconseiller Back Office (F/H), : Sainte-Marie

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Mission

• Gestion de l’ensemble des tâches administratives, logistiques liées à la vie du contrat client
• Effectuer des modifications sur le contrat
• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
• Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes
• Réaliser des paiements normés
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.)
• Enregistrer et tracer les demandes client
• Assurer le suivi des dossiers client
• Gérer les réclamations et la mise en place d’actes de gestion
• Procéder à l’identification des dossiers à escalader afin de solutionner les demandes
• Synthétiser et tracer les demandes client
• Organiser et classer les dossiers
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
• Garantir la qualité des dossiers
• Se tenir informé sur l’environnement produits-service
• Contribuer à la conformité des process
• Respecter le secret professionnel

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…

Expériences (souhaitées) :

• Expérience significative dans le traitement Back Office …

Compétences :

• Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)

Aptitudes et comportements :

• Bon rédactionnel
• Bonne élocution, sens commercial et du service clients
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité