Technicien Service Desk (H/F) Bilingue ou Trilingue Allemand / Anglais / Français, Lyon

SPIE is the independent European leader in multi-technical services in the areas of energy and communications. Our 48,000 employees are committed to achieving the energy transition and digital transformation alongside our customers.

Votre mission

• Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mail, téléphone, formulaire automatisé), en mode de fonctionnement SPOR
• Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs, quelquesoit le canal de remontée (téléphone, mail, portail web)
  
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk
• Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures
• Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité
• Communiquer aux utilisateurs, sur demande du client, les événements impactant le SI en production
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Etre le relais interne des demandes des utilisateurs auprès des autres équipes de support, y compris en dehors du périmètre de responsabilité
• Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
• Signaler les anomalies de parc au groupe support gestion de parc
• Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable Service Desk
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
• Réaliser les relances et escalades sur les appels routés, en fonction des délais
• Remonter les détections d'incidents majeurs au fil de la production
• Aider à la mise à jour et à l'enrichissement de la Base de Connaissance
• Rapporter les difficultés de traitement au management

Votre profil

• Diplômé minimum Bac+2.
• Vous avez une appétence pour la communication et les métiers de l’informatique.
• Vous parlez l'Allemand et l’Anglais couramment.

Vos qualités relationnelles :

• Dynamique
• Sens du contact client
• Autonome
• Bon niveau de communication
• Impliqué
• Critique, capacité à prendre du recul
• Bonne capacité d'adaptation

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Spécialisation(s) souhaitée(s) : Informatique, Télécommunications, Nouveaux médias

Expérience minimum : 1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées :

• Support fonctionnel et technique : Windows 7
• Support fonctionnel et technique : iOS / Androïd

Habilitations souhaitées : Pas d'habilitation requise

Langue(s) de travail :

• Allemand (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• La connaissance du Polonais pourrait être un plus mais n’est pas un prérequis