Technicien informatique (H/F), Roissy

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Missions

• Appliquer les process Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents).
• Réaliser le Support IT.
• Réaliser le déploiement des Solutions IT.
• Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support.
• Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
• Transmettre les informations sur les projets qu’il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande de ce dernier.
• Suivre les méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
• Effectuer une variété de tâches qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
• Peut-être amené à être force de proposition dans le cadre de projet.

Profil

• Bac+2 en Informatique.
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Maitrise de la suite MS Office.
• Notions dans le domaine des Télécom, des Systèmes Informatiques, du câblage & de la téléphonie.
• Connaissance outil central gestion des incidents & changements «Service Now».
• Bonne notion des processus utilisés dans ITIL
• Sens du relationnel