Technicien Informatique (H/F), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Au sein de l’équipe support informatique, vous contribuez à l'assistance informatique, support et conseil, aux utilisateurs de l'informatique. Vous participez, en outre, à un large éventail de projets et d'activités liés à la stratégie de la division Informatique.

Cela inclut principalement :

• Le Support opérationnel et la gestion des incidents informatique en assurant la qualité de service attendue par les utilisateurs.
• Le diagnostic et la résolution de problèmes techniques complexes ou récurrents en coopération avec le support central pour proposer des solutions correctives.
• L'accompagnement, le conseil et la formation des utilisateurs autour des solutions standard en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets de l'informatique standard.
• La participation à l’animation d'un "IT Space" (espace d'accueil et de conseil pour les clients de l'informatique)
• La prise en charge des demandes de prestations informatique des utilisateurs jusqu’à leur clôture et l'information des clients concernés tout au long du processus.
• Demandes de matériel (PC, téléphone…)
• Demandes de conseil
• Demandes de permissions
• Demande de création de comptes
• La participation à la gestion rigoureuse du parc informatique (PC / téléphones / logiciels)
• La participation aux projets et déploiements sur l'outil informatique sur le site.

Qualifications

Vous avez :

• Des connaissances solides en informatique (Poste de travail, App. Microsoft, culture IT, …)
• Une aisance dans les outils modernes de communication (réseaux sociaux, téléphonie IP, smartphones IOS…)
• Des connaissances de base en infrastructure IT (Réseau, domaines Windows NT, active directory,..)
• Une culture, une curiosité et un fort intérêt pour les nouvelles technologies
• De bonnes capacités d'analyse des besoins, de diagnostic et de résolution de problèmes
• Un très bon relationnel, un sens de la communication et de la négociation
• Des aptitudes pédagogiques, un esprit de service et de l’empathie
• Un sens soutenu de la coopération et du travail en équipe
• Formation initiale BAC+ 2 ou profil avec expérience
• Bon niveau d'anglais (Bulats A2 à B1)

Informations complémentaires

• Cette offre est relative à l’entité Robert Bosch France
• Poste basé à Drancy.
• Déplacements possibles en France et à l'étranger