Technical Key Account Manager (H/F), Annecy

Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide.

Sur son site d’Annecy, ses 900 collaborateurs travaillent à la conception, à la fabrication et à la vente de produits destinés à ses marchés mondiaux en forte croissance (pompes à vide, détecteurs de fuite, systèmes de contrôle de la contamination ou de l’étanchéité, abattements,…).

Pour cela, elle dispose d'un centre de R&D à la pointe de la technologie, d'une unité de production moderne, d’équipes de marketing/vente performantes et d'un centre d'expertise.

Mission

• Votre première mission est de supporter votre client, en fournissant des réponses précises et à valeur ajoutée à ses préoccupations et ses problèmes techniques en temps opportun, afin de développer nos ventes et nos parts de marché
• Le rôle le plus important du « Technical Key Account Manager » est de fournir des réponses rapides et fiables aux demandes techniques des clients, aux réclamations et aux besoins d'amélioration. Une fois le problème du client identifié, la cause racine et une solution pour le client sont trouvées. La recherche de solutions peut impliquer des groupes multifonctions tels que le « Market management », le « Product management », la fabrication, la qualité, la R&D, les Applications et le support technique.
• Le Responsable Technique Grands Comptes s'engage à travailler en partenariat avec son ou ses clients pour offrir une expérience de qualité et rechercher une amélioration continue. Des améliorations doivent ensuite être proposées à tous les sites du compte avec des propositions d'offres de prix en coordination avec les équipes Ventes et Marché.
• En plus de construire des relations solides avec le client, le T-KAM doit être capable de comprendre les besoins des clients et de prendre des initiatives pour identifier les opportunités de croissance

Principales responsabilités

• La satisfaction du client, en répondant aux demandes des clients en temps opportun
• Canal de communication principal / point d'entrée pour le client en cas de demandes techniques, de problèmes de qualité et de fiabilité pendant et après la période de garantie des ventes
• Responsable de l'analyse des défaillances en clientèle en fournissant une analyse approfondie, des rapports d'analyse des défaillances 8D et des plans d'action correctifs avec l'aide de notre équipe « global support »
• Accompagner et suivre les réclamations clients jusqu'à leurs clôtures
• En charge de proposer et suivre les plans d'action préventifs et correctifs liés aux plaintes client
• Piloter des équipes internes 8D pour trouver les causes et définir les actions correctives
• Piloter des « groupes de travail » internes en cas de problèmes critiques sur le site du client
• Relais de la voix du client « Voice of Customer » au sein de l'organisation interne
• Organiser et animer des réunions régulières avec les équipes de Support Technique locales pour un suivi et update régulier de toutes les réclamations clients
• Proposer des programmes d'amélioration ( CIP ) de la base installée et les offres de service associées.

Profil

• Ingénieur généraliste expérimenté
• Connaissances en Technologie du Vide et/ou Mécanique
• Cinq ans d’expérience minimum dans une fonction équivalente
• Connaissance des outils de la Qualité ( Analyses 8D, Analyses de Risque, AMDEC, Audits ….)
• Connaissances / Expérience de l’industrie des Semiconducteurs est un plus
• Expériences en Management de Projets
• Capacité à motiver and piloter des equipes pluri-disciplinaires dans une organisation matricielle
• Excellentes compétences pour le travail en équipe
• Aptitude à la résolution de problèmes
• Sens du client et du service
• Français et Anglais courant, Allemand et Italien sont un plus
• Leadership et excellentes compétences en communication
• Voyages internationaux réguliers