Teamleiter (m/w/d) Remote Services Center Syngo / Digital Health, Erlangen

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Ihre Aufgaben

• In Ihrer Rolle sind Sie verantwortlich für den Incident Management Prozess im Remote Services Center Syngo / Digital Health im Bereich Remote Applikationssupport
• Sie koordinieren den Remote-Support zur Unterstützung der Endkunden im Umgang mit der software syngo.via, syngo.plaza, syngo.share und teamplay
• Im Zuge der disziplinarischen Führung sind Sie neben der Ausbildung der Mitarbeiter auch verantwortlich für die Performance des Teams und monitoren SLas und KPIs zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Sie stellen sicher, dass systematische Produktprobleme frühzeitig erkannt und im Rahmen des Eskalationsprozesses an die jeweiligen Fachabteilungen weitergegeben werden
• Zudem fördern Sie die Zusammenarbeit und Kommunikation mit benachbarten Abteilungen wie Headquarter Support Center, Trainingcenter und Produktmanagement
• Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Services für Bildgebung & Therapie
  

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Medizintechnik oder vergleichbar
• Sie besitzen langjährige Berufserfahrungen im Bereich der Applikationssupports im medizinischen Umfeld
• Sie haben bereits sehr fundierte, langjährige Berufserfahrung und weitere Qualifizierungen in diesem Bereich, aber keinen Studienabschluss? Dann freuen wir uns ebenso über Ihre Bewerbung
• Sie haben bereits ein internationales Team mit virtuellen Mitarbeitern geführt und wissen, wie man dort optimale Performance erzielt
• Sie besitzen einschlägige Kenntnisse in der klinischen Anwendung medizintechnischer Produkte, deren Service und besitzen vorzugsweise Applikationserfahrung im Bereich syngo.via oder syngo.plaza

Ihr Profil

• Sie überzeugen mit Ihren verhandlungssicheren Englischkenntnissen und bewegen sich so sicher in unserer internationalen Arbeitsumgebung; weitere europäische Sprachen, insbesondere Französisch und Deutsch, sind von Vorteil
• Sie identifizieren und treiben aktiv und effektiv Ihre Themen im Sinne des Kundennutzen voran und überzeugen durch Ihre positive Art
• Sie verfügen zudem über ein gutes kommunikatives Geschick und gehen strukturiert und ergebnisorientiert an Aufgabenstellungen heran. Dabei entwickeln Sie gerne neue Lösungsansätze und bringen somit neue Impulse in das eigene Team und die Organisation