Teamleiter in der Notrufzentrale (m/w), München

Wir, die Inter Mutuelles Assistance-Gruppe (IMA), haben eine Mission: Wir möchten so vielen in Not geratenen Menschen wie möglich im medizinischen und technischen Bereich rund um die Uhr helfen.

Mit 5200 Beschäftigten und Standorten in Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Spanien, Marokko und Portugal, stellt die IMA-Gruppe ihr Know-how in den Dienst von mehr als 46 Millionen Menschen.

Aufgaben

• Koordination und Betreuung der Mitarbeiter in der Notrufzentrale und Entscheidungen bezüglich der Abwicklung unserer Schadenakten
• Kontrolle des Telefonflusses und Organisation des operativen Tagesablaufs
• Zusammenarbeit mit unseren Regulatorärzten im Rahmen der Schadenabwicklung
• Ansprechpartner für die Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft
• Erarbeitung, Organisation und Durchführung von internen Mitarbeiterschulungen im Bereich Assistance
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Durchführung von Bereitschaftseinsätzen außerhalt der Arbeitszeit

Ihr Profil

• Perfekte Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse, Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse der gängigen EDV-Programme 
• Organisationstalent und Blick für das Wesentliche
• Schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Assistance/Call Center und Personalführung 
• Sicheres Auftreten

Zusätzliche Informationen

• Vollzeit
• Ab Mai/Juni 2015
• Unbefristet
• Standort: München
• Ihre Arbeitszeiten sind flexibel: im Schichtdienst, an Werk- und Feiertagen oder auch am Wochenende