Teamleiter & Deputy Head of Client Service (m/w/d), München

Die CACEIS Bank Deutschland GmbH ist die deutsche Tochtergesellschaft der CACEIS Group, welche mehrheitlich zur Crédit Agricole Group gehört.

Bei CACEIS haben wir uns ganz auf die Dienstleistungen rund um die Transaktion von Wertpapieren und Sachwerten spezialisiert. Deshalb ist CACEIS vor allem als Depotbank und Custodian bekannt und zählt in Deutschland zu den größten Instituten dieser Art.

Description du poste

• Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 10 Mitarbeitern sowie Entwicklung des Client Service Teams
• Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
• Aktive Mitarbeit in der operativen Kundenbetreuung
• Stellvertretung und Unterstützung des Head of Client Service
• Sicherstellung einer aktiven Kundenbetreuung inkl. Kundenbesuchen durch effiziente Personal-Einsatzplanung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der Electronic Banking-Prozesse und der Kundenadministration für das Online Banking (z.B. EBICS)
• Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)

Critères de candidature

• Date de prise de fonction: 01/08/2024
• Poste avec management: Oui
• Niveau d'étude minimum: Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation:

• Bankkaufmann/frau und/oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre bzw. gleichwertige Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen in der Personalführung
• Teamplayer mit ausgewiesener Erfahrung in der Gesprächsführung und der Moderationstechnik, die es ermöglicht, mit externen wie auch mit internen Partnern erfolgreich zu kommunizieren
• Sehr gutes konzeptionelles Denkvermögen mit starkem finanziellen und analytischen Fokus sowie profundes Wissen bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung
• Erfahrung in der Wertpapierabwicklung und im Zahlungsverkehr
• Projektund Prozessmanagementkenntnisse von Vorteil
• Niveau d'expérience minimum: 3 - 5 ans

Compétences recherchées

• Ausgeprägte Kundenund Serviceorientierung
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Outils informatiques
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Langues: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)