Teamleiter Call Center (m/w), München

Unser Kunde ist ein Unternehmen aus der Versicherungsbranche.  Für seinen Standort in München suchen wir nach einem

Teamleiter Call Center (W/M) mit entsprechender Berufserfahrung in Vollzeit.

Ihre Aufgabe

Zielsetzung der Stelle: Unterstützung der Geschäftsziele zur Umsatz- und Gewinnerzielung durch:

• Höchste Kundenzufriedenheit
• Kosten kontrollieren, indem externe Kosten reduziert werden
• Prozessoptimierung intern und extern
• Innovationen ermöglichen und umsetzen
• Aktives Wissens und Informationsmanagement (Knowledge Management)
• Mitarbeitermotivation und -entwicklung

Dabei sind Sie zuständig für

1.     Mitarbeiter

• Unternehmensziele transparent vermitteln und operationalisieren
• Einstellung und Kündigung nach vorheriger Abstimmung mit dem Operations Director
• Mitarbeitertraining und -Entwicklung
• Ständige Betreuung der Teammanager in persönlicher und fachlicher Hinsicht
• Regelmäßige Verbesserung und Supervision der geleisteten Arbeitsqualität
• Vorbild in Bezug auf Leistungskultur sein
• Teamwork und interdisziplinäres Arbeiten fördern
• Steuerung der Teammanager durch Zielvereinbarungen auf Team und individueller Ebene  
• Erster Ansprechpartner für den Teammanager in fachlicher und personeller Hinsicht.

2.     Prozesse

• Kontinuierliche Optimierung der Effizienz der Mitarbeiter
• Effiziente Mitarbeiter-Einsatzplanung 
• Unterstützung bei Prozessoptimierung
• Verantwortung für die Qualität der Produktabwicklung
• Einführung einfacher Produkte, Prozesse und Kunden

3.     Finanzen

• Reporting an den Operations Director, Kollegen und Mitarbeiter
• Budget Compliance

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung 
• Englisch verhandlungssicher; eine weitere Fremdsprache (Spanisch, Französisch) wünschenswert.
• Mindestens drei  Jahre Erfahrung im „People- & Team-Management" mit nachweisbarem Erfolg
• Erfahrung im Dienstleistungssektor

Das Angebot

Sie arbeiten inmitten eines motivierten Teams und in einer sehr kollegialen Arbeitsatmosphäre sowie in einem Unternehmen, das sich auf Wachstumskurs befindet, schnelles und unternehmerisches Handeln großschreibt, Ihnen internationale Entwicklungsmöglichkeiten bietet und dabei seine soziale Verantwortung wahrnimmt. 

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.