Team Leader Customer Service - Transport Aérien (H/F/D), Entzheim

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Mission

• Manager, développer et engager une équipe Customer Service performante, orientée satisfaction client et résultats.
• Piloter l’onboarding des nouveaux clients en garantissant des process clairs, efficaces et alignés avec les besoins.
• Superviser la gestion des expéditions import/export avec un haut niveau de qualité, de fiabilité et de rentabilité.
• Assurer une expérience client optimale en anticipant les besoins, en gérant les réclamations et en renforçant la fidélisation.
• Suivre et piloter la performance (qualité, service, P&L) et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Contribuer aux offres commerciales et au suivi des cotations en lien avec la stratégie pricing.
• Animer la collaboration transverse avec les équipes internes et le réseau international pour garantir une exécution fluide.
• Garantir la conformité aux standards internes, qualité et QSHE tout en sécurisant les opérations au quotidien.

Profil

• Formation supérieure (Bac+2 à Bac+3 minimum) en transport, logistique ou commerce international. Expérience confirmée en opérations transport international et en relation client (2 à 5 ans minimum), maîtrise des opérations import/export, des Incoterms et des mécanismes de cotation.
• Première expérience en management d’équipe avec une capacité à fédérer, développer et accompagner les collaborateurs.
• Sens aigu du service client, forte orientation résultats et capacité à gérer des situations complexes.
• Excellentes compétences relationnelles, capacité à travailler en transversal et à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office et systèmes métiers).
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel indispensable.