System Manager (m/w/d) Remote Services Center EMEA, Erlangen

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Auf Basis eines markführenden IT Systems sind Sie für den Entwurf, die Einführung und das Management eines neuen Remote Services Systems verantwortlich
• Sie führen ein virtuelles Team, das eine neue Remote Services Lösung entwirft und implementiert, und vertreten nach der Implementierung die geschäftliche Sicht
• Der Systembetrieb umfasst Pilotprojekte, die Einführung und Verwaltung von Change Requests sowie die Verwaltung aller operativen Aktivitäten, wie Schulungen, Benutzerverwaltung und Systemverbesserungen
• Sie bauen Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern (z.B. Leiter der Service Organisation in den Ländern) auf, um IT-Anbieter, interne IT-Abteilungen und unsere regionalen Organisationen miteinander zu verknüpfen
• Sie arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen und beraten das Remote Services Center EMEA zu allen operativen Themen rund um die neue Remote Service IT Lösung
• Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Customer Services.

Ihre Qualifikationen und Erfahrung

• Sie verfügen ein erfolgreich abgeschlossenes Diplom-/Masterstudium der Informationstechnik, der Wirtschaftsinformatik bzw. des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Außerdem haben Sie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Services im IT Umfeld, idealerweise in der Medizintechnik
• Wir freuen uns auch über Bewerber mit Bachelorabschluss oder abgeschlossener Berufsausund Weiterbildung in Verbindung mit zusätzlicher Berufserfahrung in diesem Bereich
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen mit ServiceNow Plattformen sammeln

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten

• Sie fühlen sich in einem internationalen Umfeld wohl und beherrschen sowohl Deutsch als auch Englisch fließend in Wort und Schrift. Idealerweise sprechen Sie auch weitere europäische Sprachen
• Sie zeigen eine ausgesprochen positive Einstellung zum Change Management und treiben dieses deshalb aktiv voran
• Sie sind jederzeit offen für Feedback und nutzen dieses für weitere Verbesserungen
• Es macht Ihnen Spaß, Serviceprozesse zu analysieren, passende IT Lösungen zu konzipieren und weiterzuentwickeln
• Sie bringen eine ausgeprägte interkulturelle Sensibilität mit und zeichnen sich durch eine besondere Kommunikationsstärke aus