Support Spezialist Deutsch / Englisch (m/w), Meylan (Dpt. 38)

Roche ist ein global führendes, forschungsorientiertes Healthcare-Unternehmen in den Bereichen Pharma und Diagnostics. Bei uns setzen sich über 80.000 Mitarbeitende in 150 Ländern für die Erforschung, Entwicklung und Vermarktung von innovativen Gesundheitslösungen ein, um das Leben von Millionen Menschen entscheidend zu verbessern. Innovation ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Dafür müssen wir kontinuierlich lernen, wachsen und uns stets weiterentwickeln. Daher brauchen wir Menschen, die sich persönlich dieselben Ziele gesetzt haben.

Roche Diagnostics France (Meylan proche de Grenoble), est la filiale française du groupe suisse Roche pour les activités diagnostiques. Leader français du diagnostic in vitro, Roche Diagnostics France commercialise et distribue une gamme complète de produits et de services innovants en Biologie Médicale - chimie, immunologie, biologie moléculaire, biologie délocalisée, en Recherche - analyse cellulaire, microarrays, génomique, séquençage haut débit - en Histopathologie, ainsi qu'en Diabétologie.

Roche Diagnostics France sucht für seine Abteilung Roche Tissue Diagnostics - Technical Customer Center:

Support Spezialist Deutsch / Englisch (m/w)

• Standort: Meylan (Isère-38), Frankreich

Stellenbeschreibung

Wir bitten um die Zusendung ihrer Bewerbung auf Französisch und Englisch

• Selbstständige Bearbeitung und Betreuung der telefonischen Anfragen von Kunden, Außendienst-Mitarbeitern, Applikationsspezialisten und Wartungsingenieuren zu Färbungsproblemen
• Selbstständige Bearbeitung und Betreuung von Supportanfragen der Kunden zu den Instrumenten, Reagenzien, Applikationen und zu Workflow Lösungen.
• Gelegentliche Geschäftsreisen zu Kunden aus EMEA LATAM
• Gelegentliche Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterschulungen für Roche Tissue Diagnostics Instrumente und Applikationen zur Unterstützung des Schulungs-Teams
• Technische Kundenbetreuung für die Hotline, das Applikationslabor des Kundenservice Centers oder während Schulungen
• Selbstverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen bei Beschwerden und Reklamationen nach firmeninternen Richtlinien und regulatorischen

Anforderungen

• Regelmäßige Mitarbeit bei den Kundenzufriedenheitsumfragen
• Bearbeitung der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit den Außendienst-Mitarbeitern und dem Verkaufsteam
• Mitarbeit bei der Analyse der Kundenreklamationen, die auf Basis von wöchentlichen Kennzahlen der Kundenhotline erstellt werden
• Gelegentliche Teilnahme an spezifischen Projekten

Ihre Ausbildung und/oder berufliche Erfahrung

Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftliches Hochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Kundenservicecenter, Erfahrung in einem internationalen Umfeld ist von Vorteil

Ihr Profil

• Sehr gute Kommunikationskompetenzen und rhetorische Fähigkeiten
• Zweisprachig Deutsch/ Englisch, gute Kenntnisse in Wort und Schrift, eine dritte Sprache ist von Vorteil
• Stark ausgeprägte Sales- und Serviceorientierung
• Breites Wissen in labordiagnostischen Methoden und Indikationen, insbesondere in der Pathologie
• Gute Kenntnisse in Standard DV-Programmen
• Reisebereitschaft
• Gutes wissenschaftliches Verständnis im Bereich der gewebebasierten Krebsdiagnostik

Persönliche Kompetenzen

• Fähigkeit zur Problemlösung
• Analytische Fähigkeiten
• Schwerpunkt-Management
• Teamgeist