Support client E-commerce Allemagne (H/F), Nantes

Vous aussi vous recherchez le « job qui n’existe pas » ? Le job qui répondrait à toutes vos attentes : les collègues sympas, l’ambiance start up, un environnement de travail international et innovant, des missions passionnantes, un secteur plein de promesses, une autonomie de travail, une entreprise en pleine croissance mais également des opportunités d’évolution ?
Parfois il suffit juste de chercher au bon endroit ! Car ce fameux poste, plus de 120 personnes l’ont déjà trouvé en rejoignant nos équipes Technique, Sales, Relation Client, Communication, Marketing ou encore Administration.

Et si vous étiez le prochain à rejoindre l’aventure Lengow?
Intuitive et innovante, la plateforme Lengow assure une forte visibilité et rentabilité aux catalogues produits des e-commerçants, sur tous leurs supports de diffusion : places de marché, comparateurs de prix, régies d’affiliation, display/retargeting... Leader sur le marché Français, Lengow développe sa présence à l’international et accompagne déjà plus de 3500 clients dans 45 pays à travers le monde. Dans le cadre de cette stratégie nous ne recherchons pas seulement des profils professionnels aventureux, nous recrutons les talents de demain !

Aujourd’hui, Mathieu recherche un/une collègue pour renforcer l’équipe Relation client.

Poste et missions

Notre plateforme étant technique, les clients peuvent rencontrer des difficultés dans l’utilisation de celle-ci. Notre rôle est de les accompagner dans leur problématique et de trouver les solutions dans les meilleurs délais.

Vous êtes donc en échange permanent avec les clients que ce soit par téléphone ou par mail, et les premiers acteurs de leur satisfaction.

Vous diagnostiquerez dans un premier temps le dysfonctionnement décrit par l’utilisateur puis vous cherchez, en lien avec les équipes Technique, les solutions aux problématiques.

Votre rôle est majeur pour l’entreprise puisque vous avez connaissance des incidents récurrents et devez donc les remonter pour l’amélioration continue de la plateforme.

Le défi qui vous sera proposé est de suivre et de répondre à des problématiques techniques tout en garantissant la satisfaction optimale du client.

REQUIREMENTS

Tout d’abord, nous cherchons une personne souhaitant s’investir au sein cette belle aventure.

La bonne humeur est un point indispensable !

Ensuite, vous avez les éléments suivants inscrits sur votre parcours :

• Aisance dans la relation clients.
• Vous parlez couramment allemand et français. La maîtrise d’autres langues est un plus.
• Vous avez des connaissances en HTML, XML et CSV.
• Vous connaissez et avez un intérêt certain pour le web et le e-commerce.

BENEFITS

Pas encore convaincu ? Chez Lengow, vous trouverez :

• Des locaux funky incluant des espaces canapés, salle de repos & terrasse panoramique !
• Un environnement de travail où la réussite collective passe par la performance individuelle
• Un Summer Camp annuel
• Des équipes multiculturelles (19 nationalités)
• Des animations ludiques et professionnelles mensuelles parce que le bien-être de nos salariés est au cœur de nos préoccupations : petits déjeuners, masterclass, etc.
• Des challenges professionnels quotidiens.
• Et un poney pour tous les nouveaux arrivants, parce que chez Lengow ça rocks du poney :)