Stagiaire (H/F) au département SAV - Horlogerie, Genève

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire pour le département SAV.

Ce stage vous permettra d'approfondir vos connaissances dans le service client et d'acquérir des connaissances techniques dans l'horlogerie.

Nous offrons un stage polyvalent avec des projets, du contact client et du support administratif.

RESPONSABILITES

• Lire et traiter les lettres/mails des réclamations clients via notre système Rhino,
• Gérer les commandes clients pour les pièces détachées et les réparations,
• Répondre aux différentes questions liés aux garanties et devis des clients,
• Suivre et contrôler les flux logistiques avec l’atelier SAV,
• Mise en place / amélioration de l’outil d’enregistrement des demandes SAV. Coordination avec les autres départements pour le développement de nouveaux outils SAV,
• Amélioration de l’outil SAV sur ProConcept, suivi des envois et facturation.

PROFIL RECHERCHE

• Vous possédez une première expérience type stage ou job d’été dans le service client,
• Vous êtes passionné(e) par l’horlogerie et aimez le contact client,
• Vous parlez Français et Allemand couramment,
• Vous maîtrisez les outils MS Office (Excel, Word),
• Vous avez une certaine facilité avec les chiffres et les outils de reporting.

• La durée du stage est fixée à 6 mois.

• Type d'emploi : Stage

Expérience exigée

• Service Client : 1 an
• Langue exigée : Français, Anglais, Allemand