Stagiaire CRM SalesForce (F/H), Gaillard

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Missions

Au sein de l’équipe CRM qui accompagne la transformation digitale, vous contribuerez au développement, à l’enrichissement de l’application SalesForce et assurerez le suivi du support utilisateurs.

Votre rôle consistera à coordonner les missions suivantes :

Développement de l’application SalesForce

• Accompagner l’équipe CRM dans la gestion de nouveaux projets et montée de version (release)
• Participer aux phases d’intégration et de tests sur la plateforme SalesForce
• Assurer le suivi de l’exécution des mises à jour par les utilisateurs (version IOS et Salesforce)

Enrichissement de l’application SalesForce

• Participer à la maintenance opérationnelle et au bon fonctionnement de l’application
• Mettre en place des actions de contrôle et correction de la qualité, pertinence et de la complétion des données.

Suivi du support utilisateur

• Coordonner l'assistance aux utilisateurs de notre force de vente ainsi que le suivi d'incidents SalesForce en environnement anglophone
• Diagnostiquer et documenter les tickets entrants avant de les affecter aux personnes en capacité de les résoudre.
• Apporter des réponses aux utilisateurs concernant les problématiques rencontrées.
• Analyser les incidents (problèmes récurrents, mésusage outil, performances des produits...) et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue du contenu du support client (mise en place de FAQ, documentations).

Les plus de ce stage :

• Quand vous êtes recruté en stage chez Bayer, c’est parce que nous avons une vraie mission à vous confier.
• Vous recevez un réel programme de formation : journée d’intégration et de présentation des différents départements, formation SalesForce, formation outil de gestion support utilisateurs …
• Plongez au cœur du business, vous interagissez quotidiennement avec les utilisateurs terrain et mesurez les enjeux et relations cross systèmes (SAP/CRM/Order management/Master data …) et cross départements (Marketing/Ventes/Logistique …)
• Vous travaillez au sein d’une équipe jeune et dynamique, dans une ambiance conviviale et serez intégré à la plupart des réunions

Votre profil

• En cours de formation Bac +4/5 de type école de commerce avec spécialisation datamarketing
• Vous disposez idéalement d'une première expérience Salesforce.com ou avez un fort intérêt pour cette solution
• Vous avez un véritable sens du contact et un goût pour le travail en équipe
• Dynamique, autonome et rigoureux, vous aimez relever de nouveaux challenges
• Un bon niveau de français et anglais est requis (indispensable pour interagir avec l'ensemble des interlocuteurs)