Stagiaire Chargé de clientèle et Marketing, Paris

Créée en 2005, Sarenza est une entreprise experte du web et n° 1 français dans la vente de chaussures en ligne et d'accessoires. Grâce à sa culture innovante et entrepreneuriale, notre entreprise est en pleine croissance et se distingue à la fois par l'étendue de son offre et par la qualité de ses services (seul e-commerçant d'Europe à offrir une livraison gratuite en 24h). Élue site de mode préféré des français et « Great Place to Work » depuis 2011, l'entreprise accélère son développement à l'international suite à une levée de fonds record de €74 millions à l'été 2014 (€200 millions de ventes en 2015, 300 collaborateurs, 100 recrutements prévus en 2016).

Sarenza renforce ses équipes avec des collaborateurs talentueux et motivés qui sauront faire la différence auprès de nos clients européens.

Vous êtes rigoureux, impliqué et efficace ? Vous souhaitez intégrer une « Great Place to Work » qui respecte toutes les diversités ? Vous voulez participer à notre « success story » et progresser dans un environnement motivant, drôle et décalé ? Rejoignez-nous !

Descriptif de la mission

Dans le cadre de son développement international, Sarenza lance un site en Allemagne et recherche un profil allemand pour gérer à la fois des missions service clients mais aussi marketing:

Service-clients :

• Répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients et prospects

1. Résoudre les problèmes des clients
2. En veillant au respect de la qualité de service revendiquée par Sarenza pour ses clients.

• Renseigner les dossiers clients dans le Back Office Sarenza afin de disposer de tous les éléments nécessaires au suivi des demandes clients.

Marketing :

• Benchmark des sites concurrent en Allemagne
• Recensement des sites et blogs de mode, analyse du positionnement de Sarenza (produits, services) et recommandations
• Traductions : validation des traductions, relecture, rectifications
• Benchmark et mise à jour des prix
• Merchandising du site
• Proposition de newsletters

Descriptif du profil recherché

• Parfaitement bilingue allemand impératif
• Sens du service client, bonne orthographe, bonne élocution, aptitude à utiliser les outils informatiques
• Sympathique et ouvert
• Rigoureux, dynamique, pragmatique, force de proposition
• Profil marketing et communication

Pratique

• Lieu : Paris 1er arrondissement
• Contrat : Stage avec possibilité d'embauche
• Rémunération : A définir selon profil
• Date de début : Septembre et pour six mois