Stagiaire Assistant(e) Relation Clients, Drancy

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Missions

Au sein de l'équipe du Service Après Vente, vous assisterez le Responsable du centre d'appel et participerez à la création d'un outil de pilotage du centre Service Clients. Pour mener à bien ce projet, vous effectuerez les missions suivantes :

• Collecte, analyse et mise à jour des procédures existantes du fonctionnement du service ;
• Rédaction de nouvelles procédures de gestion de la relation clients ;
• Création d'une base de données rassemblant la totalité des procédures ;
• Déploiement et présentation du nouvel outil auprès du service après vente.

Cette mission vous permettra de comprendre le fonctionnement d'un centre de relation clients ainsi que la gestion de la relation clientèle de manière plus générale.

Profil

Autonome et organisé(e), vous faites preuve d'un très bon sens relationnel qui vous permettra de vous intégrer rapidement à l'équipe. Vous possédez également un bon esprit critique grâce auquel vous pourrez proposer des améliorations de l'organisation existante.

Issu(e) d'une formation en Master orienté commerce, négociation ou relation clients, vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois.

Ce poste est à pourvoir dès que possible.