Stagiaire – Analyste Prestations d’Assistance et Mobilité Clients (H/F), Villers-Cotterêts

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

• Création et analyse des reportings mensuels de l’activité du centre de contacts réseau (volumétrie, coûts, typologie de dommage, etc.)
• Pilotage du projet R-Safe (outil de dépannage par téléphone) : suivi des indicateurs, feedback usines, mise en place de mesures correctives auprès du prestataire d’assistance
• Enquêtes de Satisfaction Client : Analyse et benchmark
• Présentations à destination des marques
• Autres missions récurrentes : création de fichiers de facturation, mise à jour de procédures, etc.

Profil

Votre profil nous intéresse si :

• vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2) ;
• vous manifestez un intérêt pour l’univers de l’automobile ou du client ;
• vous maitrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, Recherche V, Condition si… ;

• vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie ou votre capacité à faire appels aux bons interlocuteurs, sens de la communication, esprit d’initiative, gestion de projets et volonté de s’intégrer dans une équipe.

• Dates : Juillet 2021

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Villers-Cotterêts avec des déplacements à prévoir sur Roissy-en-France

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 25 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport