Stagiaire – Analyste Prestations Assistance & Mobilité Clients (H/F), Villers-Cotterêts

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Rattaché(e) au responsable du Centre de Contacts Réseau et Mobilité, vous participez à la vie du Service et de la Direction Pièces et Service. Vous aurez pour missions :

• Création et analyse des reportings mensuels SalesForce de l’activité du Centre de Contacts Réseau (volumétrie, coûts, typologie de dommage, etc.)
• Pilotage du projet REP (outil dédié à l’assistance routière des clients) : suivi des indicateurs, feedback usines, mise en place de mesures correctives auprès du prestataire d’assistance
• Enquêtes de Satisfaction Client : Analyse et benchmark
• Présentations diverses à destination des marques
• Analyse de données quantitatives et qualitatives (ex : durée des indisponibilités, coût des véhicules de remplacement, recueil des attentes des clients…)
• Suivi des performances des partenaires (Scoring Assistance)
• Autres missions : Facturation des audits mobilité, mise à jour de procédures, etc.

Profil

Votre avez le profil si :

• Vous êtes en formation type Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
• Vous manifestez un intérêt pour l’univers de l’automobile ou du client
• Vous maitrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, Recherchev, Condition si…

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie ou votre capacité à faire appels aux bons interlocuteurs, votre sens de la communication, esprit d’initiative, gestion de projets et volonté de s’intégrer dans une équipe.

• Dates : Janvier 2022

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Villers-Cotterêts avec des déplacements à prévoir sur Roissy-en-France

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport