Stage (H/F) Coordination Après-Vente SEAT, Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Au sein du département Après-Vente de la Marque SEAT, vous participerez à la vie du Service et de la Direction SEAT et aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client qui est au coeur de la stratégie de la marque. Vous assisterez le directeur Après-Vente dans différentes tâches quotidiennes. A ce titre, vous participerez à :

• La suivi, collecte et présentation des différents indicateurs Qualité (Voitures Fantômes, Infos Qualité, scoring technique, réclamation Clients, CSS)
• La social Manageur d’Incenteev : pilotage d’un challenge réseau/ animation de la plateforme web
• La gestion du calendrier des Audits Annuels de Standards (envoie de publipostage pour préparer l’audit)
• Avoir une relation permanente avec le réseau et les forces terrains
• Le suivi des plans d’action qualité
• Le suivi du planning de formation réseaux.
• La réalisation et le suivi de la PQS (Prime Qualité Service).
• La préparation des supports de réunions (comité marketing service, workshops maison mère, points fixes directions des groupes Expert, Service Business Plan annuel)
• Les analyses de marché et potentiels
• Le reporting (Direction Pièces et Services, conseiller service)

Profil

• Formation : Bac +4/5 Ecole de Commerce, Université ou Ingénieur
• Connaissances : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint et Access)
• Forte capacité de travail, aisance relationnelle et un esprit rigoureux et autonome
• Dates : A partir du Août 2018
• Durée : 6 mois
• Lieu du Stage : Roissy en France

Gratification et Avantages

• Bac+4 : 1000 EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200 EUR brut par mois
• + 250 EUR d’indemnités de logement (logement à Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport