Stage Assistant technique / Responsable de la gestion client (H/F), Suresnes

Weenect est une entreprise qui propose une gamme de traceurs GPS connectés pour différents membres de la famille (au sens le plus large du terme : enfants, seniors, chiens et chats). Où que vous soyez, vous pouvez retrouver vos proches. Weenect propose un suivi GPS en temps réel et sans limite de distance.

Avec plus de 100 000 utilisateurs et une croissance annuelle de son chiffre d'affaires de 50 %, nous sommes devenus le leader du marché français et l'un des plus importants acteurs européens.

Nous réalisons 40% de nos ventes hors de France. Nos bureaux sont à Paris et Bruxelles.

Pour poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons activement un(e) assistant(e) technique, responsable de la gestion client pour rejoindre nos bureaux à Suresnes. Le but de cette mission est d’aider le support après-vente en régulant le flux de demandes de plus en plus croissant mais aussi d’apporter une expertise technique et un appui aux autres différents départements.

Votre rôle principal sera de répondre aux différents besoins des clients en fournissant des informations complètes et détaillées des produits ainsi que les aider à résoudre les différents problèmes s’opérant sur leurs produits. En ce sens, vous travaillerez conjointement avec le responsable du département SAV / relation client.

Vos missions seront les suivantes

• Attirer des clients potentiels en répondant aux questions éventuelles et offrir des informations complètes et détaillés à ceux-ci.
• Avoir une connaissance parfaite de notre produit pour aborder les questions avec facilité.
• Améliorer notre processus actuel en proposant de nouvelles idées novatrices.
• Fournir l’ensemble de l'assistance technique via mail ou téléphone pour l’installation et l’utilisation du produit.
• Avoir la capacité d'intervenir pour régler des problèmes techniques
• Etablir un système de reporting quotidien des différents problèmes rencontrés, les analyser et les diagnostiquer.
• Enquêter, classifier et prioriser les questions et demandes reçues au SAV.
• Travailler conjointement avec le client pour diagnostiquer la nature de son problème et le résoudre.
• Préparer les rapports de produit en rassemblant et analysant des informations clients.
• Assurer la qualité du traitement des cas et des réponses apportés au client
• Travailler conjointement avec les techniciens à la réparation et au renvoi des produits défectueux.

Votre profil

• D’un niveau Bac + 2 minimum, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la relation client.
• Vous disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit (l’allemand serait un plus)
• Vous êtes de nature autonome et rigoureuse et aimez le travail en équipe.

Le poste proposé correspond à un stage d’une durée de 6 mois au salaire de 700 euros brut par mois. Offre de stage à pourvoir dès maintenant mais les dates sont flexibles.