Stage – Assistant(e) Gestion de Projets Après-Vente AUDI (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Audi France se soucie de placer le Client au coeur de sa Stratégie. Aussi, dans une démarche d’amélioration permanente de la Satisfaction Client, le Département Après-vente Audi France recherche, pour son service « Qualité / Satisfaction Clients » un(e) stagiaire pour assister le Service dans différentes missions sous formes de projets et/ou de coordonner certains projets en toute autonomie.

Les missions sont les suivantes :

• Challenge Audi Twin Cup : lancement et suivi des résultats
• Programme »Appels Mystères Service » : suivi du prestataire, de la qualité des appels et de l’outil de restitution des résultats
• Suivi des principaux indicateurs de la Satisfaction Clients (notes attribués par les Clients et verbatims associés)
• Autres missions annexes liées à la Satisfaction Clients (analyses, études, présentations…)

Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire participera à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

• Le Responsable des Programmes Qualité
• Le Responsable des Relations Clientèle
• Le Chef de Service Satisfaction Clients
• Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité & Relations Clients dans le Réseau Audi
• Le Réseau
• AUDI AG (maison mère)
• Le/la stagiaire pourra être amené(e) à être en contact avec nos homologues des autres marques du groupe VGF.

Profil

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Bac+4/5).
• Vous maîtrisez l’anglais et le Pack Office (Excel – fonctions de base & tableaux croisés dynamiqueset Power Point).
• Vous avez une appétence pour l’Univers de l’automobile ou du Service.

• Vous faîtes preuve de rigueur, d’autonomie et avez un bon relationnel.

• Début du stage : Juillet 2020

• Durée du stage : 6 mois

• Lieu du Stage : Roissy-en-France

Gratification et avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut/mois
• Bac +5 : 1200EUR brut/mois
• + 250EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• 50% des titres de transport remboursés
• accès au restaurant d’entreprise