STAGE – Analyste Service Clients & Assistance Routière (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Poste

Au sein de la Direction Réseaux & eXpérience client (DRX), vous serez plongé dans l’univers du département Service Clients et Assistance Routière. Vous prendrez part à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d'acquérir de nouvelles compétences. Vous y découvrirez comment l’expérience client est au cœur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Mise à jour et optimisation des tableaux de bord du département Service Clients & Assistance.
• Analyse de la performance des services d’assistance routière.
• Suivi et amélioration des partenariats avec les prestataires d’assistance.
• Analyse des réclamations clients et élaboration de solutions.
• Reporting et recommandations d’améliorations.

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous préparez une formation Bac+4/+5.
• Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition SI, etc.
• Vous êtes curieux, rigoureux, réactif et aimez travailler en équipe.
• Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en terme de contenus et d’interlocuteurs.
• L’analyse de données est une de vos passions.
• Vous souhaitez découvrir Salesforce.
• Vous analyser l’expérience vécue par le client au travers de son parcours avec nos marques.