Spezialist (m/w) Telefonie Steuerung, Köln

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Sales, distribution, customer service

Offer archived at 25/08/2017

AXA

Der AXA Konzern hält einen Spitzenplatz unter den Finanzdienstleistern in Deutschland. Er gehört zur internationalen AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit. Als eigenständiges Unternehmen in der AXA Gruppe pflegen wir eine durch unternehmerisches Denken und Handeln geprägte Firmenkultur. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Erfolg unserer Strategie: Wachstum und Ertrag durch konsequente Kundenorientierung.

Das erwartet Sie bei uns

Betreuung der operativen Einheiten des telefonischen Kundenservice (TKS) zur weiteren Sicherstellung eines optimalen Service-Erlebnisses für Kunden und Vertriebspartner. Im Team mit den KollegInnen übernehmen Sie neben den klassischen Aufgaben des Workforcemanagements zur Betreuung und Steuerung des Tagesgeschäfts für folgende Aufgaben die Verantwortung:
Erstellung von Mengenforecasts (Prognose von Kontaktmengen)
Ableitung von Personalbedarfen je Kontaktkanal und gesamt
Generierung von Personaleinsatzplänen
Erstellung der jährlichen Urlaubsplanung und deren fortlaufende Anpassung
Beratung der operativen Bereiche bei Planung von z.B. Veranstaltungen
Betreuung des Personaleinsatzplanungstools und der ACD-Anlage hinsichtlich der Administration von Kennungen und Beskillungen
Die kontinuierliche Weiterentwicklung insbesondere der Einsatzplanung ist für Sie ebenso selbstverständlich wie
das Erstellen von Präsentationen und deren Vorstellung
die eigenständige Beratung und Abstimmung von und mit internen wie externen Schnittstellen

So überzeugen Sie uns

Erfahrung in der telefonischen Kundenoder Vermittlerbetreuung
Ausgeprägte Kundenorientierung
Gute kommunikative Fähigkeiten
Bereitschaft Aufgaben zu übernehmen und eigenverantwortlich abzuschließen
Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Ausgeprägtes Zahlenverständnis
Wünschenswert / von Vorteil:
Erste Erfahrung in der Projektarbeit
Erste Erfahrung im Einsatz von Tools zur Personaleinsatzplanung, idealerweise InVision

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