Spezialist (m/w) IT Order Management, Deutschland

Der AXA Konzern hält einen Spitzenplatz unter den Finanzdienstleistern in Deutschland. Er gehört zur internationalen AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit. Als eigenständiges Unternehmen in der AXA Gruppe pflegen wir eine durch unternehmerisches Denken und Handeln geprägte Firmenkultur. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Erfolg unserer Strategie: Wachstum und Ertrag durch konsequente Kundenorientierung.

Das erwartet Sie bei uns

• Als Spezialist IT Order Management (m/w) übernehmen Sie insbesondere folgende Tätigkeitsschwerpunkte:
• Annahme und Klärung von IMAC-Aufträgen hinsichtlich der IT-Infrastruktur (z.B. Installation neuer PC-Arbeitsplätze)
• Begleitung der Auftragsdurchführung, Behandlung von Eskalationen, Optimierung der WTFs in Zusammenarbeit mit Catalogue Management bis hin zur technischen Implementierung unter Beachtung der zugrundeliegenden KPIs und SLAs
• Kommunikation und Terminabstimmung mit dem Kunden sowie Fieldservice Providern
• Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Tools im Order Management
• Mitarbeit an der Einführung von Nachfolge-Tools und entsprechenden Prozessen
• Support der internen VIPs

So überzeugen Sie uns

• Abgeschlossene Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Auftragsmanagement in einem Dienstleistungsumfeld
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Fähigkeit vorhandene Prozesse zu analysieren und zu optimieren
• Sichere MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word) und Erfahrung im Umgang mit ServiceNow
• Lösungsorientierte Denkweise, Organisationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Freude an der Arbeit im internationalen Umfeld sowie IT-Affinität
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse