Spécialiste du service clientèle (H/F) Français, Berlin

Ubeeqo, filiale de Europcar Mobility Group, est une start-up européenne spécialisée dans les solutions de mobilité destinées aux entreprises et aux consommateurs. Fondée en 2008, Ubeeqo a pour objectif de bouleverser notre façon de nous déplacer. Nous voyons un monde où la mobilité est fluide, partagée et connectée.

C'est une période passionnante pour Ubeeqo qui a intégré la nouvelle unité de mobilité créée par Europcar. Nous sommes en train de révolutionner la façon dont les gens se déplacent. L’objectif d’Ubeeqo c’est d’opérer la transition de la possession d'une voiture à une utilisation en libre-service.

Pour atteindre cette ambition, Ubeeqo propose aux particuliers et aux PME des voitures dispersées dans les centres-villes des principales capitales européennes. Avec une application innovante et facile à utiliser, réservez une voiture de quelques heures à quelques jours et vous êtes prêt à partir !

Ubeeqo est encore au début d'un voyage épique. L'équipe est expérimentée, qualifiée et en pleine croissance.

Missions

Rattaché(e) au Superviseur du Service client vous serez un véritable ambassadeur de notre marque en prenant le soin de porter les valeurs du groupe Europcar & de sa marque Ubeeqo (Confiance, Diversité, Engagement Sécurité, Souplesse). Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer les demandes de nos utilisateurs français par téléphone
• Assurer un service client de qualité pour le marché français en B2C et B2B
• Contribuer à l'amélioration de notre service vis-à-vis de nos clients
• Collaborer avec notre équipe de gestion de flotte et d’opérations à Paris
• Vérifier les permis de conduire et valider le compte de nouveaux utilisateurs d’autopartage
• Résoudre des problèmes en coopération étroite avec les différents départements de notre entreprise

Ce que vous nous apporterez

• Expérience de 6 mois ou plus dans le domaine du service client par téléphone
• Compétences solides en communication
• Français natif + anglais bon niveau
• Langue supplémentaire souhaitable
• Excellentes compétences en résolution de problèmes
• Être Disposé à travailler Du lundi au dimanche avec des emplois du temps variables 8h-17h ou 12h-21h
• Un esprit “start-up” et une curiosité pour les nouvelles technologies
• Un sens des responsabilitées et du sérieux

Conditions

Le poste est à pourvoir en CDD de 1 an avec une période d'essai 6 .
Rémunération brute mensuelle sur 12 mois : fixe
Statut : employé

Nous recherchons plusieurs profils :

• Temps plein 40h
• Temps partiel : 32h

Amplitude

Lundi au dimanche : 8h à 21h
Plages horaires : 8h-17h / 12h-21h / 9h-18h / 10h-19h
2 jours de congés par semaine

Ce que nous vous offrons

• Un bureau accueillant à Ostbahnhof, Berlin
• un abonnement santé GRATUIT pour le Urban Sports Club et des tarifs mensuels réduits pour les forfaits M/L/XL !
• une hiérarchie horizontale
• Club mate, café, thé et céréales pour un bon début de journée
• Un budget mensuel pour l’utilisation de nos services d’autopartage