Responsable Service Exploitation (H/F), Roissy

Wenn du an DHL Group denkst, kommen dir wahrscheinlich als Erstes unsere unverwechselbaren Unternehmensfarben Gelb und Rot in den Sinn. Aber unsere Identität als Unternehmen – und als Arbeitgeber – greift wesentlich tiefer.

Es sind unsere Kultur, unsere Werte, die Art und Weise, wie wir auf die individuellen Talente jeder und jedes Einzelnen eingehen, die uns von anderen Arbeitgebern abheben. Genauso wie die Wertschätzung, die alle unsere Beschäftigten in Form von Anerkennung und Bezahlung für ihren ganz persönlichen Beitrag erfahren.

Mission

GESTION OPERATIONNELLE

• Superviser l'exploitation des dossiers "sensibles"
• Régler les réclamations et/ou litiges et problèmes opérationnels
• Vérifier le respect des procédures
• Mettre en application la politique du produit aérien
• Contrôler et optimiser la rentabilité des dossiers
• Faire toute proposition tendant à améliorer la productivité
• Contrôler la volumétrie de l’activité mensuelle : tonnage / nombre de files, etc..
• Etudier les écarts constatés par rapport au budget
• Etudier et vérifier les encours clients : avertir la partie commerciale si nécessaire
• Suivre les KPI
• Assurer le suivi de la facturation avec les Chefs de groupe et/ou les chargés d’exploitation

ACTIVITE COMMERCIALE

• Assurer l'interface entre le service commercial et l’exploitation pour les opérations importantes.
• Effectuer en binôme avec les commerciaux, des visites auprès de clients, pour des renseignements techniques et/ou assurer un suivi direct du client.
• Assurer et/ou assister la mise à jour des tarifs clients existants en relation avec les opérations et les commerciaux et informer les exploitants de son groupe
• Suivre et développer les comptes existants
• Développer et implémenter de nouveaux comptes le cas échéant

MANAGEMENT

• Animer la gestion opérationnelle de l’équipe en lien avec les responsables de groupe (gestion des absences, besoin en formation, entretiens annuels, etc..)
• Assurer une communication efficace et Développer une culture du feedback constructive au sein de l’équipe

QUALITE/ENVIRONNEMENT

• Respecter et faire respecter les process en matière de qualité et d’environnement
• S’assurer que toutes les mesures permettant de tenir les engagements contractés auprès de la clientèle soient prises
• S’assurer que le déclenchement des actions correctives et préventives dans son domaine d’activité soit fait
• Faire participer son équipe aux résultats et actions à prendre.

Profil

• Expérience significative et réussie en exploitation aérien et en management collaboratif
• Compétences en négociation commerciale
• Compétences en communication
  
• A l’aise avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs.
• Maîtrise de l’anglais