Responsable service commercial SAV (H/F), Drancy

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Missions

Ce poste comprend des composantes stratégiques, commerciales et opérationnelles.
L'orientation client et l'amélioration continue sont les éléments clé de la réussite à ce poste.
Ainsi, nous recherchons pour cette fonction une personne polyvalente, autonome s'inscrivant autant dans l'action que dans la réflexion/prise de recul.

Vos missions principales seront les suivantes :

Manager 2 équipes avec le support de 2 managers intermédiaires

• le service commercial (call center) / 10 personnes;
• le magasin de pièces détachées / 5 personnes.

Gestion commerciale et marketing

• Définir, mettre en place et suivre les offres commerciales du SAV ;
• Vente des pièces détachées : développer le CA, contribuer activement au développement du canal e-commerce ;
• Assurer le plan marketing de ces offres en lien avec la Business Unit After Sales ;
• Réparations des machines : définition des offres par typologie de clients (Grands Comptes, E-commerce, revendeurs et utilisateurs), développer et implémenter les services en ligne.

Gestion logistique & opérationnelle

• Assurer la gestion du magasin de pièces détachées en lien étroit avec la Business Unit After Sales;
• Piloter les prestataires logistiques pour l'ensemble du SAV.

Profil

• Expérience managériale impérative,
• Expérience dans le domaine commercial et marketing souhaitée,
• Expérience en gestion de projet,
• Capacité à travailler à l'international : anglais impératif, allemand souhaité,
• Forte ouverture d'esprit, forte orientation client,
• Capacité à travailler sur de nombreux sujets.