Responsable service à la clientèle, Vincennes (Dpt. 94)

MFG.com est la première place de marché du monde de l'Industrie. 200 employés à travers le monde : Atlanta, USA (siège du groupe) - Paris et Genève, Europe - Shanghai, Chine ; aident quotidiennement les membres de la communauté MFG.com (Acheteurs & Fournisseurs) à se rencontrer sur la plateforme Internet autour d'un besoin technique commun et identifié. Pour en savoir plus sur l'activité en temps réel de la plateforme B2B : www.mfg.com

Votre profil

• En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs de notre plateforme Internet, vous êtes naturellement à l'aise en conversation téléphonique.
• Vous êtes de langue maternelle allemande avec une bonne maitrise de l'anglais, toute autre langue étant un atout supplémentaire. Vous êtes une personne autonome, flexible et vous maîtrisez votre stress pour garder toujours le sourire au téléphone. 
• Une année d'expérience minimum dans le domaine du service à la clientèle est exigée. 
• (Références demandées)
• Vous avez de bonnes connaissances en bureautique et êtes à l'aise sur Internet.
• Polyvalent/e et avec une forte capacité d'écoute, vous êtes motivé(e) par un nouveau challenge passionnant vous voulez évoluer dans une ambiance de travail agréable au sein d'une équipe en pleine expansion dans une société dynamique et en constante évolution.

Nous vous offrons

• Un poste varié et motivant dans une entreprise dynamique au sein d'un département jeune et convivial. Ce poste est à pourvoir dans nos bureaux parisiens.

Vos activités principales seront

• Prise en charge des demandes clients (téléphone, e-mails, messagerie instantanée, etc.) 
• Aider les utilisateurs à l'utilisation de notre application
• Former et accompagner les utilisateurs payants pendant la durée de leur abonnement sur notre plateforme.
• Appels sortants pour réactiver les sociétés inactives dans notre base de données
• Contrôle, suivi et rappels des factures impayées.