Responsable Programme Client (Customer Program Specialist) (H/F/D), Île-de-France

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

Expertise client :

• Coordonner les différentes parties prenantes internes (Opérations, Qualité, Produits, IT, Douanes, Sales etc.) afin d'assurer la mise en œuvre & le suivi des engagements clients
• Assurer le suivi des indicateurs de performance & contribuer à la préparation et à l'animation des revues de performance avec les clients
• Participer à la mise en place de nouvelles exigences (qualité, spécificité opérationnelle, IT etc.) pour les clients de son portefeuille

Projets Life Sciences & Healthcare France :

• Assurer le pilotage & la coordination des projets Life Sciences impliquant plusieurs parties prenantes internes ou externes
• Garantir le respect des exigences qualité & réglementaires lors de la mise en œuvre des nouveaux projets ou solutions clients

Thermonet :

• Être en contact avec le global pour l’amélioration du service Thermonet AFR ( outil & monitoring)
• Etre en contact avec le global pour l’amélioration du service Thermonet OFR (outil & monitoring)
• Répondre ou transmettre au Thermonet Manager (AFR / OFR) les questions clients relatives à Thermonet
• Participer aux démonstrations Thermonet lors des meetings client.

Support Qualité :

• Etre en support pour les projets qualité France
• Etre en support pour les préparations & animations des revues nationales Life Science France
• Etre en support pour le développement et maintient du Système Management Qualité Life Science France
• Participer à l’amélioration continue des outils proposés par le global
• Etre en Back-up pour la gestion des réclamations clients en l’absence de la Life Science Complaint Specialist

Profil

• Maitrise du transport international
• Connaissances solides & expériences en Life Sciences & Healthcare
• Maitrise des référentiels : Bonnes Pratiques de Distribution, WHO TRS 961 Annexe 9, les exigences de IATA CEIV ainsi que les exigences GxP
• Orientation client
• Capacité d'analyse & de résolution de problèmes
• Gestion de projet & coordination transverse
• Être force de proposition dans l'identification & la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue
• Anglais opérationnel