Responsable (H/F) du service après-vente, Crissier

Le groupe d'entreprises Media Markt comprend les 27 magasins d'électronique Media Markt connus et établis en Suisse ainsi que l'Onlineshop Media Markt. La clé de notre succès réside en particulier dans l'engagement et l'investissement de nos collaboratrices et collaborateurs. Un niveau élevé de responsabilité personnelle ainsi que la liberté et le plaisir au travail sont au cœur de notre philosophie d'entreprise. Nos clients sont en outre toujours notre priorité

Missions

• Faire appliquer les processus liés au service après-vente
• Assurer le suivi des dossiers de réparation
• Prendre contact avec les différents prestataires externes
• Intervenir auprès des clients au front office ainsi que par téléphone
• Trouver des solutions afin de satisfaire nos clients
• Optimiser les processus actuels afin de répondre aux besoins de nos clients

Profil

• Tu possèdes une très forte orientation client
• Tu es doté d’un sens inné du contact
• Tu es orienté solution et tu as un esprit logique
• Tu aimes optimiser les processus et mettre en place de nouvelles méthodes de travail
• Tu aimes travailler en équipe et coacher les collaborateurs de ton team
• Tu as un goût prononcé pour les relations humaines
• Tu es une personne naturellement souriante et avenante
• Tu parles allemand (B1) et d’autres langues sont un plus