Responsable Gestion des réclamations (H/F), Lyon

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Missions

Terrain:

• Gère les activités de réception, d’enregistrement et de traitement des réclamations comptables transport et douanes, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir ou de passage en perte.
• Apporte un support aux superviseurs et agents, en reprenant la communication client ou internes en cas de difficulté.
• Traite les dossiers épineux en collaboration avec les superviseurs et agents
• Apporte une expertise dans la facturation ou gestion des réclamations comptables.
• Organise et anime des réunions de service.

Management et Reporting:

• Suit et contrôle l’activité des superviseurs et agents, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
• Contribue aux projets du service et facilite leur déploiement.
• Mène les entretiens de double écoute.
• Effectue des appels de Satisfaction Client en vue d’identifier des actions d’amélioration.
• Elabore et analyse les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel au Manager du service.
• Recrute des agents en collaboration avec le Responsable RH.

Profil

• Capacités managériales.
• Sens du client.
• Esprit d’analyse.
• Anglais courant.
• Notions comptables (factures, avoir, crédit, débit, passage en perte) et douanières.
• Bac+4 (en comptabilité finance).
• Expérience similaire ou réussie en Superviseur.

Les avantages

• Salaire fixe sur 13 mois et variable.
• Primes de participation et d’intéressement.
• Tickets restaurants de 9€.
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
• Action logement.