Responsable Digital et CRM CUPRA Agency (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Missions

Volkswagen Group France recrute un.e Responsable Digital et CRM CUPRA Agency pour la marque CUPRA.

Son rôle consiste à mettre en place et gérer l’ensemble des projets de communication digitaux de la marque et/ou de ces produits tout en respectant un budget donné.

Le/la Responsable Digital et CRM CUPRA Agency a pour missions :

• Gérer les plateformes digitales CUPRA dans le cadre de la mise en place du modèle d’agence (site et applications)
• Mettre en place la stratégie d’acquisition et de fidélisation de CUPRA dans le cadre de la mise en place du modèle d’agence
• Gérer les leviers d’acquisition de leads offline et online (créations & média)
• Objectif : acquérir et fournir en continu des leads qualifiés aux agents CUPRA France
• Gérer le détails des Leviers : Emailing, Affiliation, Marketing Direct
• Déployer les projets de e-Commerce et de digitalisation des parcours et des projets structurants liés au mode de distribution

Vos tâches clés seront les suivantes :

• Gérer les plateformes (sites et applications) et les leviers média digitaux tactiques (search, programatic, mobile, native)
• Déployer les stratégies nationales en local – support privilégié des forces terrain et des équipes des agents pour les leads et clients
• Déployer les outils en local avec le département commerce, en charge de la performance de la gestion des leads
• Mettre en place l’architecture technique de CUPRA France pour assurer la stratégie connaissance client
• Pilotage projets outils DMP & CRM
• Gérer les outils PRM/CRM locaux
• Analyser, piloter et proposer des évolutions fonctionnelles pour les plateformes afin de répondre aux attentes des consommateurs ainsi que leur implémentation
• Déployer les projets marque au niveau national (Born lead configurator, outils de pre-booking, pre-sales…)
• Gérer et piloter le partenaire call center et la relation Client pour SEAT et CUPRA France (en coordination avec DPS-RC client)
• Etablir, suivre & atteindre les Kpis de l’activité performance (taux de conquête/conversion & taux de fidélisation)
• Coordonner et implémenter des projets internationaux avec CUPRA HQ
• Piloter les équipes projet des agences partenaires, ainsi que les fournisseurs
• Gérer e

Profil

• Vous êtes diplômé.e d’un bac +5 type Master en Communication et disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans réussie en communication digitale
• Vous avez un attrait pour le domaine de l’automobile
• Vous maîtrisez le e-commerce/data-management, la gestion de projet digital ainsi que les outils CRM
• Organisé.e et rigoureux.se, vous faites preuve d’un fort esprit analytique et de proactivité
• Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’une bonne capacité d’adaptation, vous appréciez travailler en équipe
• Sensible à la communication digitale, votre capacité d’innovation vous permet d’atteindre vos objectifs
• Fiable et autonome, vous veuillez au bon déroulement de vos projets digitaux
• Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit avec la maison-mère en Allemagne.
• Vous maîtrisez obligatoirement le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches
• Vous maîtrisez également les outils de gestion de projet et vous avez une bonne compréhension de l’architecture des systèmes