Responsable de la Division Marketing (M/F), Luxembourg

Mission

En tant que Responsable vous jouez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie globale en matière de marketing, communication, image de marque, politique commerciale et expérience client.

Élaboration et pilotage stratégique

• Vous définissez et déployez la stratégie marketing et communication du Service Activité Voyageurs (AV), en veillant à sa cohérence avec les objectifs fixés par la Direction
• Vous élaborez et proposez la politique commerciale du Service AV, en intégrant les tendances du marché et les attentes des clients
• Vous agissez en tant qu’expert/experte référent/référente en marketing stratégique et branding. en apportant votre vision et vos recommandations pour renforcer l’impact du Service
• Vous concevez l’expérience client en étroite collaboration avec le Centre de Connaissance et d’Expérience clients et l’UX board du GroupeVous participez à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPIs) liés à la notoriété de la marque et à la fidélisation des clients

Management d’équipe et coordination transverse

• Vous encadrez, animez et fédérez les équipes marketing, en favorisant la collaboration et le développement des compétences
• Vous supervisez et coordonnez les activités marketing, incluant les excursions, les enquêtes de terrain ainsi que l’activité digital (internet, app, réseaux sociaux, ..) du département
• Vous assurez la coordination avec les autres divisions et services (CFL, partenaires, prestataires, ministères), afin de garantir une cohérence globale des actions menées
• Vous promouvez activement les échanges entre les divisions AV, dans le but de construire et maintenir un plan de communication interne cohérent et fédérateur
• Vous représentez le Service AV dans les instances de pilotage liées à la communication, à l’image de marque et à la relation client
• Vous sensibilisez et formez les collaborateurs aux enjeux de l’image de marque, de la communication responsable et de l’orientation client

Gestion de campagnes, gestion de projets, conformité et amélioration continue

• Vous initiez et pilotez les projets marketing, qu’il s’agisse de campagnes, de lancements, d’événements ou d’études de marché
• Vous organisez les trains spéciaux sur le réseau national et international, en assurant une coordination efficace et une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes, tout en garantissant un accompagnement client de qualité
• Vous mettez en place des stands lors de foires et en entreprises, afin de promouvoir les services et d’interagir directement avec les clientes et clients potentiels.
• Vous développez et faites évoluer les outils et processus marketing, tels que le CRM, l’automatisation des campagnes et le reporting
• Vous veillez à la conformité des actions marketing avec les réglementations en vigueur, notamment en matière de RGPD, de publicité et de communication institutionnelle
• Vous initiez et accompagnez des démarches d’amélioration continue, en vous appuyant sur les retours clients, l’innovation et le benchmark

Pilotage opérationnel et gestion administrative

• Vous supervisez la mise en œuvre des campagnes marketing, ainsi que la gestion des contenus et des supports de communication
• Vous animez les revues de performance marketing et coordonnez les échanges avec les parties prenantes internes et externes
• Vous élaborez et suivez le budget marketing, en veillant à optimiser les ressources et les investissements

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Master en Marketing, Communication ou équivalent
• Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste de management et de marketing
• Vous maîtrisez les langues française, allemande et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de la langue luxembourgeoise constitue un avantage
• Vous maîtrisez parfaitement les outils marketing, notamment le CRM, l’automatisation, les études de marché et les campagnes multicanal
• Vous disposez de compétences solides en stratégie commerciale, en développement de l’image de marque et en pilotage de projets transverses
• Vous faites preuve de capacités managériales affirmées, d’un sens aigu de la coordination interservices et d’une aptitude à fédérer les équipes autour d’une vision commune
• Vous possédez un excellent relationnel, un esprit d’initiative et la capacité à promouvoir une culture orientée client et innovation
• Vous maîtrisez les enjeux réglementaires liés à la communication institutionnelle, à la protection des données (RGPD) et à la qualité de service
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne