Responsable de boutique (H/F), Marseille

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Vos responsabilités 

• Contribuer au succès du lancement de la nouvelle boutique DHL de Marseille
• Mettre en place un business plan et l’exécuter
• S’assurer de la bonne coordination des tâches ainsi que le bon fonctionnement de la boutique (agencement, propreté, sécurité, animation…)
• Garantir la profitabilité de la boutique dans le respect de la stratégie DHL et des règles commerciales DHL …
• Atteindre l’objectif commercial
• Contribuer aux actions de fidélisation
• Veiller au bon fonctionnement de la boutique selon le code de conduite et la stratégie DHL
• Participer activement à la vente des services DHL Express, de l’accueil client, aux conseils, jusqu’à l’encaissement
• Créer une dynamique commerciale dans la zone de chalandise en tissant des liens avec les commerçants du quartier
• Mettre en œuvre des plans d’actions pour faire connaitre DHL, donner de la visibilité et attirer de nouveaux clients
• Superviser la nouvelle équipe de la boutique et s'assurer que tous les membres soient formés et capables de fournir un service de qualité à la clientèle
• Assurer un haut niveau de service client en répondant aux questions et préoccupations des clients, en résolvant les problèmes et en trouvant des solutions
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de DHL pour garantir une coordination et une communication efficaces et notamment le Digital en ce qui concerne le drive to store mais aussi la gestion des avis
• Défendre les valeurs de la marque DHL et en devenir un ambassadeur
• Promouvoir les engagements RSE de DHL
• Vos principaux interlocuteurs internes : IT, service clients, service commercial ...

Vos atouts 

• Expérience professionnelle pertinente dans la gestion d'une boutique ou d'une entreprise de petite taille
• Gestion d’équipe : bonne cohésion, empathique, proche et à l’écoute de ses collaborateurs
• Force de proposition, prise d’initiatives (nous comptons sur vous pour faire grandir cette nouvelle boutique)
• Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions adéquates
• Autonomie, rigueur, organisation
• Bonnes capacités de communication à l’écrit et à l’oral
• Capacité à rédiger des rapports
• Sens du résultat et de la relation clientèle Bonne gestion du stress et des imprévus
• Agilité, flexibilité et réactivité
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Capacité à changer de langue(s) (plus particulièrement en Anglais) pour vous adapter à vos interlocuteurs
• Maîtrise des outils informatiques

Les avantages DHL Express 

• Boutique située au cœur de Marseille (1er arrondissement), dans un environnement convivial et sécurisé
• Variable maintenu à minimum 250 euros pendant 6 mois
• Participation/Intéressement : En moyenne 2500 euros sur les années précédentes
• Un parcours de formation continue tout au long de votre carrière
• 10 jours de RTT
• Des évènements incontournables : Eurocup, family day, thank you week
• Comité d’entreprise : chèque cadeau, activités sociales, culturelles, chèques vacances et une prise en charge de votre activité sportive