Responsable Communication Nationale (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Volkswagen Group France recrute un.e Responsable Communication Nationale pour la Direction des Pièces et Services.

Le/la Responsable Communication Nationale est en charge de définir la stratégie de communication client au niveau national à destination des clients particuliers et professionnels. A ce titre, il/elle définit le dispositif de prise de parole nationale On et OffLine. Media et Hors media. L’ensemble des actions devant être piloté par la performance de transformation.

Le/la Responsable Communication Nationale a pour principales missions :

• Développer la communication client nationale pour stimuler les ventes de pièces et accessoires
• Promouvoir l’image et la qualité du Service
• Assurer la cohérence des messages de communication au sein de VGF (DPS/Marques) :
• Développer l’ensemble des dispositifs des différents canaux (média, digital, retail, CRM, social)
• Respecter et actualiser les procédures et instructions de travail de VGF en vigueur pour cette description de poste

Tâches clés du poste :

Communication « client »:

• Déterminer les actions promotionnelles à mettre en place pour le réseau afin de développer le business Pièces de Rechange et Accessoires
• Elaborer, avec les agences de Communication, Digitales, Media, Print Management concernées, tous les supports et contenus de communication à destination des clients particuliers et professionnels
• Participer à l’élaboration du Plan de Communication et en assure la diffusion (ePlan Marketing)

Communication « réseau »:

• Mettre en place des supports de promotion des services de nos réseaux
• Participer à la mise en avant des dispositifs de communication réseau via le Dossier Mensuel
• Assurer la disponibilité des documents et supports APV à destination du réseau via l’outil de commande web dédié sur l’extranet VGF

Projet CRM (SalesForce):

• Être un membre actif du groupe projet, pour la définition de la stratégie PRM des marques, dans le cadre de la refonte du programme CRM APV
• Prioriser les activations clients en fonction des priorités de prise de parole
• Développer avec les agences les différents supports
• Définir les KPI’s et contribuer à la mise en place et diffuser les bilans de campagnes.
• Être en charge de l’enrichissement et du renouvellement des différents supports en Post Projet

Respecter les délais et les processus & Gérer de manière autonome les budgets:

Profil

• Vous justifiez de 5 ans minimum d’expériences professionnelles sur un métier similaire ou connexe en lien avec des outils digitaux (CRM, PRM, lead management)
• Vous avez déjà eu une expérience avec un réseau de distribution, idéalement indépendant
• Votre appétence commerciale et votre vision business seront essentiels pour réussir sur ce poste, Orienté KPI’s
• Vous arbitrerez les investissements au service de la performance. Les actions après-vente étant au coeur du CRM/PRM vous avez l’habitude de piloter des projets transverses avec les marques et autres fonctions transverses au sein de l’entreprise.
• Adaptable, flexible, curieux(se), proactif(ve), rigoureux(se) vous êtes à l’aise avec le changement
• Dôté(e) d’un très bon relationnel, empathique et à l’écoute, vous faites également preuve de pédagogie et d’assertivité
• Vous maîtrisez obligatoirement l’anglais