Responsable Après-Ventes (H/F), Rennes

Venez partager votre passion au quotidien en rejoignant la marque vainqueur des trois dernières éditions des 24 Heures du Mans (2015, 2016 et 2017). Notre réseau recrute des experts dans les domaines de la vente, du service, de l‘après-vente, du marketing et des fonctions administratives.

Vos missions principales

• Organiser l’activité des ateliers et de la réception,
• S’assurer de la qualité des prestations fournies,
• Manager les équipes de Mécaniciens et Carrossiers/Peintres en place,
• Contrôler la productivité et la bonne réalisation des objectifs,
• Réaliser les reportings et suivis des indicateurs de l’activité,
• Assurer le traitement des réclamations, des garanties et la gestion des litiges,
• Encadrer l’ensemble des activités administratives relatives au service APV,
• S’assurer du respect des standards constructeurs, process internes, de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.

Qualifications

Compétences :

• Vous avez déjà une expérience de chef d'atelier depuis au moins 3 ans et avez déjà pu manager une équipe dans le domaine automobile.
• Vous avez le sens de l'organisation dans vos tâches et savez les prioriser
• Vous avez une parfaite maitrise des outils et systèmes informatiques
• De nature rigoureuse, vous n'hésitez pas à contrôler l'ensemble des activités de l'atelier
• Vous placez la satisfaction client au cœur de votre travail et appréciez le travail bien fait
• Vous savez travailler en équipe, avec les autres services de l’entreprise et n'hésitez pas à transmettre votre savoir-faire
• Formation minimale souhaitée : BAC PRO, CQP, BTS avec expérience confirmée dans le poste