Remote Support Engineer (m/w/d) Computed Tomography in Englisch und Französisch, Erlangen

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Sie leisten internationalen technischen Support (überwiegend Remote und telefonisch) für CT Systeme, um schnellstmöglich und in hoher Qualität den klinischen Ablauf des Kunden sicher zu stellen
• Zu Ihren Aufgaben gehört das Entgegennehmen, Verstehen und Klären von technischen Fehlfunktionen der Geräte ebenso wie das Verstehen der Kundensituation vor Ort
• Sie analysieren die technischen Fehlfunktion mit Hilfe des lokalen Kunden, des Service Technikers, des Applikationsspezialisten sowie der Ferndiagnose und der Wissensdatenbank
• Sie kümmern sich um die qualifizierte Vorklärung und Auswahl der entsprechenden Ersatzteile
• Sie wenden Problemlösungstechniken an und leiten Maßnahmen ab
• Sie sind verantwortlich für die Maßnahmenverfolgung und gegebenenfalls für die Durchführung notwendiger Anpassungen
• Sie stoßen Eskalationen an die Entwicklung gemäß der Eskalationskriterien an
• Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Services für Bildgebung & Therapie.

Ihre Qualifikationen und Erfahrung

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im technischen Bereich, vorzugsweise Medizintechnik oder Elektrotechnik (Bachelor)
• Sie konnten bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich Service/Installation für Computertomographie sammeln
• Sie haben keinen Bachelor-Abschluss? Ihre Bewerbung ist uns auch willkommen, wenn Sie erfolgreich eine technische Berufsausbildung mit Weiterbildung (optimalerweise Technikerausbildung) abgeschlossen haben und langjährige Berufserfahrung im Medizintechnikumfeld haben

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten

• Für die Betreuung unserer komplexen Geräte bringen Sie eine Affinität zur IT mit
• Mit Ihren verhandlungssicheren Französisch-Kenntnissen unterstützen Sie hauptsächlich französischsprachige Kunden im direkten telefonischen Kontakt; mit Ihren sehr guten Englischkenntnissen unterstützen Sie unsere englischsprachigen Kunden, können Problemstellungen dokumentieren, sich problemlos mit Ihren Kollegen austauschen und verstehen die Trainings, die vorwiegend auf Englisch gehalten werden. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der interkulturellen Zusammenarbeit sammeln können
• Sie gehen strukturiert und proaktiv an die Problemfälle unserer Kunden heran und sind Sie in der Lage, bei mehreren Supportanfragen den Überblick zu behalten und die entsprechenden Prioritäten zu setzen; gleichzeitig haben Sie die Kundenzufriedenheit und die Qualität Ihrer technischen Lösung stets im Blick
• Wir betreuen unsere Kunden zwischen 7-18 Uhr. Ihre Arbeitszeiten sind überwiegend flexibel, allerdings werden Sie ca. alle drei Wochen für ca. eine Woche in der Frühoder Spätschicht eingesetzt; zudem haben Sie in Absprache mit dem Team Rufbereitschaft am Wochenende (ca. alle 8 Wochen)
• Mit Ihrer starken Kommunikationsfähigkeit integrieren Sie sich mühelos in unser internationales Team