Mitarbeiter Support - 1st Level (w/m), Karlsruhe

Ungerboeck Software: Weltmarktführer integrierter Softwarelösungen für die Eventbranche - Reibungslose Events sind kein Zufall!

Durch unseren Teamgeist, unsere einzigartige Unternehmenskultur und unsere hochmotivierten Mitarbeiter sind wir weltweit führender Anbieter für Softwarelösungen in der Veranstaltungsbranche. Ob Messen, Kongresse oder Konzerte - die Eventbranche ist vielseitig und spannend. Wir unterstützen renommierte Kunden wie z.B. die Commerzbank Arena, die Messe München oder das Cannes Film Festival bei der Planung ihrer erfolgreichen Events.

Ungerboeck Software - Reibungslose Events sind kein Zufall!

Hinter erfolgreichen Veranstaltungen stecken Top-Mitarbeiter, die richtigen Tools und langjährige Erfahrung. Ob Messen, Kongresse oder Konzerte - die Eventbranche ist vielseitig und spannend. Als Weltmarktführer integrierter Softwarelösungen für die Veranstaltungsbranche unterstützt Ungerboeck Software renommierte Kunden wie z. B. die Commerzbank Arena, die Messe München oder das Cannes Film Festival.

Möchtest auch Du mit der Software arbeiten, mit der die Spiele Deines Lieblingssportteams geplant werden und die bei preisgekrönten Broadway-Shows zum Einsatz kommt? Dann sollten wir miteinander sprechen!

Für unser Team in Karlsruhe suchen wir ab sofort einen

Mitarbeiter Support - 1st Level (w/m) in Festanstellung

Deine Aufgaben

• Annahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen unserer Kunden bei sämtlichen Anwendungsproblemen (Kontakt per Telefon, E-Mail und Internet)
• Selbstständige Bearbeitung und Behebung von Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder die jeweilige Fachabteilung
• Dokumentation des Fehlerbehebungsprozesses
• Überwachung der Einhaltung unseres Service Level Agreements
• Proaktive Kommunikation mit den Anwendern über den Stand der Fehlerbehebung

Was Du mitbringst

• 1-2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation
• Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse von
  Vorteil
• Gute Kenntnisse über Windows XP/Vista/7, Microsoft Office 2003/2007
• Technisches Verständnis; MS SQL und Oracle Server Kenntnisse von Vorteil

Was wir bieten

• Spannende Projekte in der Eventsindustrie
• Erstklassige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Flexibilität in flachen Hierarchien sowie entspannte Arbeitsatmosphäre
• Leistungsorientiertes Vergütungsmodell