Kundenserviceberater - Zweisprachig Deutsch (m/f), Englos (Nähe Lille)

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse et USA.

Attentive aux enjeux de développement durable, la marque choisit de privilégier les actes plutôt que les beaux discours : elle crée TikaGreen, un plan de développement durable unique, fondé sur des preuves tangibles et certifiées par des partenaires reconnus. Elle lance aussi l’éco note basée sur 6 critères qui guident le client dans une démarche d’achat plus responsable.

Tikamoon a rejoint le club “Entreprendre pour la planète” avec WWF nous permettant d’échanger et mettre en commun nos idées avec les autres entreprises du club.

Sa devise, « Passion et Exception ». Son mantra, « des meubles imaginés pour accompagner les histoires de vie… longtemps. »

Awards and certifications

• Ambassadeur Coq Vert (BPI) depuis 2021
• Labelisée Fret21 en 2020 par l’Ademe
• Certifiée chaine de contrôle FSC depuis 2018
• Site web certifié CO2 Neutral
• Elue 58ème sur les 500 champions de la croissance 2022 par les Echos
• Obtention de la certification OEA en 2023
• Elue meilleur site e-commerce 2023 en “Ameublement” par Capital Magazine

Zu besetzende Position

Kundenserviceberater - Zweisprachig DEUTSCH (M/F)

Vollzeit / Unbefristeter Vertrag

Die Aufgaben

Um das großartige Wachstum zu unterstützen, verstärkt Tikamoon seine Teams und sucht einen zweisprachigen Kundenserviceberater (m/w) für unseren deutschen Kundenservice mit Sitz in Englos (59). Unter der Verantwortung des deutschen Teamleiters sind Ihre Hauptaufgaben:

• Beratung und Betreuung unserer deutschsprachigen Kunden per E-Mail, Chat und Telefon sowie über soziale Medien:

o Beratung zu unseren Produkten
o Entgegennahme von Bestellungen
o Unterstützung bei Fragen zu laufenden Aufträgen

• Reklamationsmanagement und kundenorientierte Retourenbearbeitung
• Abstimmung der Kundenanfragen mit unseren Logistikpartnern und Koordination der Aufträge an unsere Logistikabteilung
• After-Sales-Service
• Administrative Aufgaben

Was sollten Sie mitbringen?

Dieses Abenteuer ist sicher etwas für Sie, wenn Sie sich in den folgenden Talenten wiedererkennen:

• Sie sprechen fließend Deutsch (in Wort und Schrift)
• Sie glauben, dass Kundenzufriedenheit die Basis für den Erfolg eines Unternehmens wie dem unseren ist
• Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
  
• Sie sehen die Lösung und nicht das Problem
• Sie sind dynamisch und motiviert und wollen unser Wachstum unterstützen
• Sie sind mit neuen Technologien vertraut und haben gute IT-Kenntnisse
  
• Idealerweise haben Sie bereits erfolgreiche Erfahrungen in einer Kundendienstabteilung gesammelt und sind ein Multitasking Talent
• Sie sprechen idealerweise Französisch

Kernarbeitszeiten im Kundendienst: Montag bis Samstag möglich innerhalb der Höchstgrenze von 35 Stunden pro Woche. Die Position ist in Englos (59) angesiedelt und soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzt werden.