Kundenbetreuer (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, Mannheim

Wir bewegen uns in einem Wachstumsfeld im E-Commerce und sehen uns einer stetig steigenden Anzahl von Kundenaufträgen und Warenversendungen gegenüber. Auch wenn unsere Kunden zumeist digitale Services in unserem Onlineshop nutzen, benötigen diese gelegentliche einen persönlichen Ansprechpartner für Fachfragen zu unseren Produkten oder im Falle einer Warenreklamation.

Zur Verstärkung unseres Kunden-Service-Teams („CUST“) suchen wir einen Kundenbetreuer (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du übernimmst folgende Aufgabenbereiche:

• Du nimmst eingehende Telefonate / Chatanfragen an und berätst (nach einer umfassenden und professionellen Einarbeitung) unsere Kunden bei Fachfragen zu den Fliesen oder Terrassenplatten (z.B. zu Produkteigenschaften oder der Verlegung)
• Du behältst zusammen mit dem Team den Überblick über eingehende Kunden-E-Mails und beantwortest diese
• Nach mehreren Monaten an Bord unseres Teams, unterstützt Du auch komplexere Geschäftsvorfälle, wie beispielsweise die fachkundige Beurteilung von eigehenden Reklamationen und die Verfassung von Stellungnahmen dazu an unsere Kunden.
• Im „Daily-Meeting“ bleibst Du jeden Morgen mit dem Team auf dem Laufenden. Über Refinements/Reviews/Retrospektiven (im Rahmen des KANBAN-Zyklus) erfährst Du den Status zu den Team-Projekten und Prozess-Verbesserungen werden dort kontinuierlich abgestimmt.
• Du hast je nach Saisonphase 3-5 weitere Team-Kollegen im CUST-Team. Du arbeitest in einem jungen Team (~ 25-30 J. Altersdurchschnitt) in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre. Du erhältst innerhalb Deines Teams einen Mediator, damit Du Dich fachlich und organisatorisch jederzeit gut orientieren kannst.

Die Stelle ist zunächst bis zum 31.10.2022 befristet. Eine Verlängerung über diesen Termin hinaus ist bei guten Leistungen sehr gut möglich und eingeplant.

Das bringst Du mit

• Interesse an Einblicken in einen führenden E-Commerce-Player im Bereich Bodenbeläge
• Spaß und Leidenschaft bei persönlichem Kundenkontakt
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Solide Erfahrung im Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Sehr gute Französischkenntnisse

Was ist für Dich drin

Remote arbeiten: Nach einer umfassenden Einarbeitung (idealerweise an unserem Standort in Mannheim) über mehrere Wochen, kannst Du - wenn gewünscht – den überwiegenden Teil Deiner Arbeitszeit remote arbeiten - wir integrieren Dich in unser Team über MS-Teams, Slack etc. Du erhältst einen Laptop für das mobile arbeiten.

Selbstständig Arbeiten - Bei jonastone gibt es unterhalb der Geschäftsführungsebene keine Hierarchiestufen. In unseren Teams gibt es unterschiedliche Rollen, aber jeder ist gleichberechtigt und übernimmt dabei selbst eine hohe Verantwortung für seine jeweilige Arbeit. Alle Teams arbeiten nach agilen Frameworks (SCRUM oder KANBAN). Diese Art der Organisation bringt für jeden Mitarbeiter ein hohes Maß an Freiheiten und Gestaltungsspielräumen.

Kollegiales Umfeld: Wir achten darauf, dass die Mitglieder eines Teams gut zueinander passen und pflegen eine offene Feedbackkultur.